Foire aux Questions

Quels sont les horaires pour le check-in et check-out ?
Normalement, le check-in se fait entre 15 heures et 18 heures et le check-out avant 11 heures Dans la grande majorité des cas, si nous n’avons pas de location prévue juste avant ou juste après votre séjour, nous sommes flexibles.

Quel est le montant de la caution ? Quelle est la politique en matière de dépôt de garantie ?
La caution est de 2 000 € par gîte loué, et de 1 000 € par espace de réception.

Comment se passe la remise des clés ?
Dans le cas d’une arrivée entre 15 heures et 18 heures, quelqu’un du Domaine vous accueillera. Dans le cas contraire, les clés seront laissées dans un endroit sécurisé.

Comment réserver ?
La réservation se fait de la manière suivante :

50 % en acompte payable par chèque ou par virement pour bloquer les dates et valider la réservation.
50 % à régler par virement dans la semaine avant l’arrivée au Domaine.

Comment annuler ma réservation ?
En cas de force majeure (interdiction de se regrouper ou de se déplacer) la réservation peut être reportée pendant un an sous réserve de disponibilité. Dans le cas contraire, l’acompte versé est perdu.

Y a-t-il des frais de réservation ?
Non, il n’y a pas de frais de réservation.

Puis-je modifier ma réservation une fois qu’elle a été confirmée ?
En principe, non. Le versement d’un acompte nous engage réciproquement. Nous pourrons étudier néanmoins la possibilité de modifier la réservation en fonction de la demande et du délai avant le séjour.

Quelles sont les politiques de remboursement en cas d’annulation ?
En cas d’annulation, l’acompte est perdu.

Comment puis-je vérifier la disponibilité d’un gîte ?
Le meilleur moyen de vous assurer de la disponibilité d’un gîte est d’appeler directement le Domaine au 03 74 47 40 47

Les prix des gîtes incluent-ils la taxe de séjour ?
Non, la taxe de séjour n’est pas incluse dans le prix des gîtes.

Quel est le nombre minimum de nuits ? Quel est le nombre maximum de nuits ?
Il n’y a ni minimum ni maximum. Simplement, le tarif à la nuitée est plus avantageux à partir de 2 nuitées.

Puis-je obtenir un remboursement si je quitte prématurément le gîte ?
La réservation ne peut être modifiée ni annulée. Un départ prématuré n’engendrerait pas de remboursement.

Combien de temps à l’avance dois-je réserver un gîte ?
Le plus tôt, le mieux. La réception d’un acompte vous assure le blocage des dates en votre faveur et rend les lieux réservés indisponibles aux autres demandes.

Comment se passe le changement du nombre de personnes après la réservation ?
Le versement d’un acompte nous engage réciproquement. Dans la mesure des capacités respectives de chaque gîte, il est possible d’ajouter quelques personnes supplémentaires après la réservation sur demande. En cas de défection de la part de participants, le nombre initial prévu à la réservation restera inchangé.

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés ?
Non, malheureusement et malgré notre amour pour les 4 pattes, nous n’acceptons pas les animaux domestiques au sein du Domaine.

Quelle est la taille des lits ?
Les lits mesurent 140cm, 160cm ou bien 180cm selon les chambres et selon les gîtes. Nous vous invitons à nous contacter pour plus de précisions. 

Les gîtes sont-ils prévus pour cuisiner ?
Chaque gîte possède une cuisine équipée. Vous pourrez trouver toutes les informations sur la page suivante Les Cuisines.

Chaque chambre a-t-elle des oreillers et des couvertures ?
Oui, il y a sur chaque lit un oreiller et une couverture ou une couette. Il est impératif de protéger les oreillers, les matelas et les couettes par du linge de lit que vous pouvez apporter ou louer sur place.

Les draps et serviettes sont-ils fournis ?
Le linge de maison est une option. Vous pouvez choisir d’en louer sur place ou apporter le vôtre.

Peut-on faire du feu dans la cheminée ?
Il est possible de faire du feu dans les cheminées du Domaine en demandant l’autorisation au préalable. La surveillance des cheminées allumées est indispensable. Du bois peut vous être fourni sur demande et en option.

Comment sont nettoyés les gîtes après une location ?
L’ensemble des pièces sont nettoyées à la vapeur sèche pour une efficacité maximale contre les nuisibles, bactéries et virus.

Y a-t-il une politique de non-fumeur dans les gîtes ?
Tous les espaces intérieurs du Domaine sont réputés non-fumeurs.

Les gîtes sont-ils équipés de wifi ?
Tous les gîtes ont leur propre réseau internet fibré. Le wifi est accessible gratuitement.

Chaque gîte a-t-il des jardins/espaces séparés ?
Chaque gîte possède son propre espace privé (grand jardin pour la Maison, petit jardin pour le Refuge et grande terrasse avec salon de jardin pour l’Annexe.)

Les entrées des gîtes sont-elles séparées ?
Chaque gîte possède sa propre entrée privée.

Connaissez-vous un traiteur dans le coin ?
Vous trouverez plusieurs traiteurs partenaires sur la page Nos partenaires.

Un restaurant qui pourrait nous accueillir ?
Le Domaine peut vous proposer une restauration sur demande. Si vous préférez un restaurant, vous pourrez en trouver à Péronne (12 km) ou à Saint-Quentin (30 km).

Y a-t-il un barbecue ?
Oui, un barbecue est mis à votre disposition dans chaque gîte. Un barbecue géant est également présent dans la cuisine du Domaine.

Le spa est-il en fonction ?
Non pas pour l’instant, mais de nouvelles installations et une zone de bien-être sont dans les projets à court terme (spa, hammam, sauna, massage et piscine).

Peut-on faire un feu d’artifice ?
Il est formellement interdit de faire des feux d’artifice (décret préfectoral).

Peut-on mettre un barnum dans le jardin ?
Oui, il est tout à fait possible d’installer un barnum dans les jardins, des endroits sont prévus à cet effet. Nous pouvons vous recommander un prestataire si vous le souhaitez.

A-t-on accès à la salle de jeux en louant les gîtes ?
Il est possible de profiter de la Salle de jeux sous certaines conditions. Contactez-nous pour plus d’informations.

Quelles sont les démarches écologiques et les pratiques écoresponsables mises en place par le Domaine ?
Le Domaine Les Racines lutte contre le gaspillage des ressources (eau, énergie et alimentation) et maîtrise son empreinte carbone. Un grand potager est en cours de création pour un approvisionnement, nos fruits et légumes seront utilisés dans les nombreux plats que nous proposons.

Puis-je obtenir des recommandations pour des activités locales à proximité du gîte ?
La page Activités vous propose toutes les activités à faire autour du domaine.

Proposez-vous des tarifs préférentiels pour le bar ? Des formules de groupe ?
Le Bar est un espace privé réservé aux clients du Domaine. Différentes formules peuvent être proposées. Contactez-nous au 03 74 47 40 47 pour plus d’informations.